W poprzedniej części artykułu przedstawiłam trendy dotyczące używania asystentów głosowych, wyszukiwania głosowego oraz korzystania z voice shoppingu. Wspomniałam również o wielokanałowej obsłudze klienta z chatbotami, która w 2022 roku będzie standardem.
W Twoim sklepie stacjonarnym sprzedaż przebiega bez większych trudności: klient może przyjść i wnikliwie obejrzeć towar, zadać pytania o różne jego konfiguracje i zamówić dokładnie to, czego szuka. Prowadzisz także sklep internetowy, jednak sprzedaż w nim nie przynosi takich zysków jakich się spodziewasz.
Wiele lat temu zakupy internetowe nie były tak popularne jak teraz. Konsumenci nie mieli zbyt dużego wyboru i byli zależni od tego, co znajdą na półkach sklepowych. Oznaczało to, że przedsiębiorstwa znajdowały się w bardzo komfortowym położeniu i mogły dyktować własne warunki potencjalnym klientom.